Términos y Condiciones del Servicio de Alquiler de Bicicletas

Los siguientes son los términos y condiciones del servicio de alquiler 

  • TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ALQUILER

Términos Generales:

La agencia de turismo Biking Bogotá identificada con Nit 80110891-9 y Registro Nacional de Turismo 42640 se compromete a prestar el servicio de alquiler de bicicletas de acuerdo a los estándares de calidad y servicio establecidos.

El canal de comunicación oficial entre el cliente y Biking Bogotá serán los correos electrónicos publicados en la web oficial y el número de WhatsApp +57 3187398902. La aceptación de los términos y condiciones aquí registrados se aceptarán de manera verbal, escrita o tácita una vez el cliente haya realizado el pago de su servicio de alquiler.

 

Términos y condiciones específicas de la prestación del servicio de alquiler:

Del alquiler de bicicletas:

Se trata del alquiler o préstamo de las bicicletas solicitadas por el cliente de acuerdo con el plan contratado. Cada bicicleta tiene un precio de alquiler dependiendo de las especificaciones mecánicas de la bicicleta y el plan de alquiler escogido. 

El lugar de entrega y devolución será siempre la oficina de la agencia de turismo Biking Bogotá ubicada en el sector de ciudad salitre en calle 22B#58-21 Edificio Parque Barcelona.  El horario de atención para entrega y devolución es el establecido por la empresa en su sitio web oficial o en el caso de las opciones de alquiler de larga estadía mediante acuerdo entre las partes. 

El servicio de alquiler por horas los domingos y días festivos de ciclovía entre las 8:30am y las 3pm incluye:

  • Bicicleta escogida.
  • Casco ajustable.
  • Candado tipo cable o guaya de clave.
  • Kit de despinche (Debe ser solicitado previamente)

El servicio de alquiler por días incluye:

  • Bicicleta escogida.
  • Casco ajustable.
  • Candado tipo cable o guaya de clave.
  • Kit de despinche.
  • Herramienta básica (llaves allen y destornillador) y bomba de aire manual.
El servicio de alquiler por semana o mes incluye:
 
  • Bicicleta escogida.
  • Casco ajustable.
  • Candado tipo cable o guaya de clave.
  • Kit de despinche.
  • Herramienta básica (llaves allen y destornillador) y bomba de aire manual.
  • Parrilla trasera y alforja de 15lts
  • Luz trasera recargable.
 

El servicio de alquiler NO incluye en ninguna modalidad:

  • Asistencia mecánica durante la operación del servicio.
  • Guía turístico.
  • Transporte desde/ hacia nuestra oficina o intermedios del equipo aqluilado o personas.
  • Seguro contra robo o daños a terceros.
  • Seguro médico o asistencia médica en caso de accidente durante la operación del servicio.
  • Demás no especificados en esta sección o en las publicaciones oficiales dentro de la web. 

Del tiempo de alquiler:

  • Los precios publicados en la página web corresponden al uso o disfrute de la bicicleta y los accesorios escogidos de acuerdo con el plan tomado por el cliente, dentro del horario estipulado por Biking Bogotá para su uso.
  • Los planes de alquiler no podrán ser divididos, repartidos o fraccionados en varias franjas horarias el mismo día o en varios días.
  • Cuando el cliente tome un servicio de alquiler por un tiempo determinado y realice el respectivo pago por el mismo, el cliente tendrá derecho a utilizar el equipo alquilado durante ese período de tiempo, razón por la cual no habrá lugar a devoluciones de dinero en el caso que el cliente por decisión unilateral, propia y voluntaria retorne el equipo alquilado a la oficina de Biking Bogotá para dar por terminado su servicio antes de que se cumpla el tiempo inicialmente contratado.
  • Si por el contrario el cliente durante el ejercicio de la actividad desea ampliar el tiempo de alquiler inicialmente contratado debe informar primero a la persona de contacto en Biking Bogotá si esta opción es posible, ya que la asignación de las bicicletas a los clientes se basa en la programación que ellos mismos generan y solicitan.
  • En caso de que sea posible la ampliación, el cliente autoriza a Biking Bogotá a descontar del depósito dejado en efectivo al inicio del servicio el valor monetario a que haya lugar de acuerdo con el plan de alquiler adquirido con el fin de cubrir los nuevos costos del servicio adquirido.
  • Si el cliente llegara a exceder en servicios tomados el valor del depósito dejado inicialmente, el cliente deberá pagar a través de los medios autorizados el excedente al que haya lugar por concepto de los servicios prestados al momento de retornar el equipo alquilado a la oficina, 
  • En caso de que el cliente o usuario se rehúse a pagar por los servicios prestados, éste autoriza a Biking Bogota y a su personal a solicitar el acompañamiento de las autoridades competentes y/o a realizar cualquier otro procedimiento amparado en la ley colombiana para resarcir el dinero adeudado por el cliente. Se aclara que, en caso de generarse gastos adicionales por el emprendimiento de alguno de estos procesos, éstos correrán a cargo exclusivo al cliente.

De la entrega, devolución, idoneidad, multas y demás relacionadas con el servicio de alquiler de bicicletas:

a) Para la entrega:

  • Para las opciones de alquiler que cuentan con un reserva previamente confirmada de acuerdo con las condiciones establecidas por la agencia, la(s) bicicleta(s) se entregan en nuestra oficina principal en el horario acordado con el cliente. Por tal razón agradecemos tener en cuenta que el servicio de alquiler comienza a la hora acordada, independientemente si el cliente ha llegado o no a la oficina para la entrega del equipo a alquilar.
  • Por lo anterior, sugerimos llegar a la oficina de Biking Bogotá con al menos 10 minutos de anticipación para iniciar su servicio a tiempo, ya que se hará una revisión previa del equipo entregado, se firmará el contrato de alquiler y se recibirá el depósito mencionado en la descripción del producto. 
  • Finalmente, sugerimos revisar bien el mismo en cuanto a funcionamiento y demás pertinentes antes de salir de la oficina y cualquier novedad que considere dejarla por escrito en el contrato de alquiler; ya que, de lo contrario se presume que el cliente recibió la bicicleta y el equipo objeto de alquiler en buenas condiciones para su adecuado funcionamiento, sin lugar a ninguna reclamación posterior. (Artículo 1992 del código civil)

b) Durante el servicio de alquiler:

  • Tenga en cuenta que una vez entregado el equipo y firmado el contrato de alquiler, la bicicleta y el equipo son responsabilidad única del usuario, por lo que la bicicleta y el equipo deben ser retornados en las mismas condiciones en las cuales fue entregado en la oficina de Biking Bogotá dentro del plazo acordado y contratado. 
  • En lo que se refiere a las partes fijas y/o móviles de las bicicletas, éstas se monitorean constantemente para medir su vida útil y que cumplan con su objetivo principal en condiciones normales de uso. 
  • Sin embargo, en caso de que el cliente por mal uso del equipo, cause daños al mismo o se presenten pinchaduras en el caso de las llantas, el cliente deberá por su propios medios realizar el mantenimiento respectivo ya sea usando el kit de despinhe que debe solicitar si así lo considera al personal de la agencia al momento de iniciar el servicio o puede acercarse al taller de bicicletas más cercano a su ubicación y solicitar el mantenimiento respectivo, el cual deberá pagar con su propio dinero. 
  • Si el cliente no desea hacer la reparación o retornar la bicicleta en las mismas condiciones en las cuales fue entregada, el cliente autoriza a Biking Bogotá y su personal a descontar del depósito dejado en garantía el valor que esté establecido por el proveedor de mantenimientos por concepto de reparación, reposiciones, mantenimientos de piezas fijas y/o móviles.
  • En caso de que el valor del daño, reposición, mantenimiento o similar supere lo dejado como depósito, el cliente deberá pagar el excedente a través de los canales autorizados. Solo hasta que se pague la totalidad de los daños ocasionados se retornará el documento de identidad del cliente. Si es el caso se solicitará el acompañamiento de las autoridades competentes para gestionartal fin.
  • PARÁGRAFO: POR TEMAS DE CALIDAD EN NINGUN CASO SE ACEPTARÁN LLANTAS USADAS O CUALQUIER OTRA PARTE FIJA Y/O MÓVIL QUE HAYA SIDO DAÑADA DE SEGUNDA COMO REEMPLAZOS, ASÍ COMO LLANTAS Y/O PARTES QUE NO CUMPLAN CON LOS ESTÁNDARES ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA. 
  • SI ESTO LLEGARA A OCURRIR EL CLIENTE AUTORIZA A BIKING BOGOTÁ PARA EVALUAR LA SITUACIÓN Y SI ES EL CASO EL CLIENTE ACEPTA QUE SE DESCUENTE DEL DEPÓSITO EL VALOR DEL ARTÍCULO NUEVO DE ACUERDO CON LOS PRECIOS DEL MERCADO.
  • Por favor tenga presente que los servicios de transporte desde/hacia la oficina, así como los de asistencia mecánica NO están incluidas en el servicio de alquiler contratado y NO están disponibles los domingos o festivos. 
  • SOLO en caso de que por FUERZA MAYOR se requiera el servicio de transporte debido a daños en la bicicleta causados por el mal uso y que le impidan continuar al usuario o que, por decisión unilateral del mismo no desee retornar la bicicleta a la oficina o en caso de accidente sufrido por el cliente donde la agencia deba procurar por la recuperación del equipo alquilado, el transporte dentro del perímetro urbano de Bogotá tendrá un valor de $70.000 COP que deberá ser asumido únicamente por el cliente. Para sitios fuera de la ciudad se coordinará con el provedor su disponibilidad y precio. 
  • En cualquier caso, el servicio estará sujeto a la disponibilidad del operador de transporte y el precio será debitado del valor del depósito dejado como garantía. Adicionalmente en caso de haber daños y/o se incurra en el cargo de tiempo adicional de alquiler, éstos también serán debitados del depósito. en caso de que el valor del transporte o los daños supere el valor del depósito, la diferencia deberá ser abonada por el cliente para poder  hacerle la devolución de su documento de identificación.
  • PARÁGRAFO: Debido a que el documento de identidad dejado por el cliente permanecerá en las instalaciones en caja fuerte durante la ejecución de la actividad y SOLO se entregará al titular del mismo una vez finalice sin novedad el servicio, el personal de Biking Bogotá NO está autorizado a retirar de las instalaciones y transportar a otro lugar el o los documentos de identidad de los clientes. Razón por la cual si la empresa por fuerza mayor debiera recoger el equipo alquilado en otro lugar, el cliente deberá acercarse posteriormente a las oficinas de Biking Bogotá para retirar su documento de identidad. 
  • c) En caso de daños causados a propiedad pública, privada o a terceros durante el servicio de alquiler:

En caso de que el cliente haciendo uso de la bicicleta, cause daños en propiedad pública, privada o a terceros o haya incurrido en conductas que se encuentren tipificadas como delito dentro de la legislación penal colombiana el cliente o a quien éste haya transferido los derechos de uso, goce y disfrute de los elementos objeto de alquiler es y será el único responsable por las afectaciones causadas y deberá pagar y/o resarcir con su propio patrimonio los gastos judiciales y extrajudiciales que se deriven del siniestro. 

En tal virtud Biking Bogotá, sus directivas y trabajadores vinculados a este establecimiento de comercio se exoneran de toda responsabilidad penal o civil o de cualquier naturaleza que se pueda llegar a generar.

d) De la idoneidad para el manejo de bicicletas y de los seguros:

El cliente que haya alquilado la bicicleta o la persona a quien ésta le transfiera el derecho de uso, disfrute y goce de la bicicleta manifiesta que tiene la idoneidad física y mental para conducir o manejar este tipo de vehículos, por lo que el usuario declara NO tener ningún tipo de impedimento (físico o médico) para la utilización de este tipo de vehículos; así como declara conocer la normatividad de tránsito que rige a este tipo de vehículos y acepta incondicionalmente acatarla en todo momento. 

Además, al momento de tomar el servicio el cliente declara que cuenta con un seguro médico vigente (EPS, medicina prepagada, tarjeta de asistencia médica, seguro de viajero o similares) que le cubrirá todos los gastos médicos y derivados en caso de accidente o siniestro. Biking Bogotá y su personal vinculado a este establecimiento de comercio se exoneran de toda responsabilidad si no hubo una adecuada conducción o manejo de la bicicleta objeto de alquiler por parte del cliente, o si al momento de tomar el servicio, el cliente no tiene seguro médico.

e) De multas o infracciones de tránsito:

Debido a que el cliente o usuario es el único responsable por el adecuado uso de la bicicleta y el respeto por la normatividad de tránsito colombiana, en caso de multas o infracciones de tránsito el cliente deberá pagar con su propio patrimonio estas infracciones y retornar la bicicleta de acuerdo con el tiempo contratado, razón por la que se exonera a Biking Bogotá, y a cualquier persona vinculada a este establecimiento de comercio de cualquier cobro que se genere por estos conceptos

f) En caso de daños, robo o pérdida de los elementos alquilados:

Por robo: El cliente se obliga a denunciar el robo frente a las autoridades competentes por hurto calificado y a presentar la declaración juramentada del reporte al personal de Biking Bogotá. A su vez, el usuario debe reponer de su patrimonio el 100% del valor comercial de la bicicleta y sus accesorios de acuerdo con su precio en las tiendas locales legalmente constituidas de la marca de la bicicleta hurtada. El cliente debe presentar copia del soporte contable que certifique la compra legal de la bicicleta a reponer. Biking Bogotá acompañará este proceso.

Por pérdida: En caso de no haber indicios de hurto calificado, el cliente deberá reponer de su patrimonio el 100% del valor de la bicicleta y sus accesorios de acuerdo con su precio en las tiendas locales legalmente constituidas de la marca de la bicicleta. El cliente debe presentar copia del soporte contable que certifique la compra legal de la bicicleta a reponer. Biking Bogotá devolverá al cliente su documento de identidad una vez sea recibido el dinero compensatorio.

Daños a la bicicleta o a los accesorios: En caso de que la bicicleta o los accesorios no se devuelvan en el mismo estado en el que fueron entregados, el cliente deberá reponer el 100% del valor de reparación de acuerdo con el precio del servicio en las tiendas locales de la marca de la bicicleta alquilada, menos el valor del depósito. Biking Bogotá devolverá al cliente su documento de identidad una vez sea recibido el dinero restante.

g) Para la devolución: La bicicleta y los accesorios alquilados deben ser retornados en las mismas condiciones en las que se entregaron en los términos previamente acordados. 

Una vez se termine el tiempo inicialmente contratado se le concede al cliente un tiempo de hasta 10 minutos para la devolución del equipo alquilado sin cargo adicional. 

Pasado este tiempo se debitará de acuerdo al plan escogido, el valor  por hora/fracción o día si fuera el caso por bicicleta. Este valor será debitado del dinero en efectivo dejado como depósito. 

En caso de que la bicicleta sea devuelta con exceso de suciedad, barro o similares que no permitan alquilarla inmediatamente de acuerdo con los parámetros de calidad y bioseguridad de Biking Bogotá, se descontará el valor de $70.000 COP debitable del depósito en efectivo por concepto de lavado, desinfección y alistamiento.

h) De las penalidades por entrega tardía, fuera del horario de atención y condiciones para devolución de documentos dejados como depósito:

La hora máxima para la devolución del equipo alquilado en la modalidad por horas es la hora de cierre del establecimiento independientemente del plan de alquiler escogido por el cliente y/o horas adicionadas.  Para el caso de las opciones de alquiler de larga estadía se acordará con el cliente.

Por favor tenga en cuenta que después de la hora de cierre NO se recibirá ninguna bicicleta después de ese horario. 

Adicionalemente, POR SEGURIDAD los documentos que se dejan como depósito quedan guardados en caja fuerte, razón por la cuál bajo ninguna circusntancia los documentos SE RETIRAN DE LAS INSTALACIONES DE LA OFICINA y SOLO se le entregarán al titular del mismo. 

Por lo anterior tenga en cuenta que en caso de que el personal de Biking Bogotá ÚNICAMENTE POR MOTIVOS DE FUERZA MAYOR tenga que desplazarse a recoger el equipo alquilado a otro punto de la ciudad, éste no está autorizado para transportar documentos de identidad de clientes, razón por la cual el solicitante titular del documento deberá acercarse a las oficinas de Biking Bogotá bajo la modalidad de cita previa para retirar su documento.

En caso de que se incurra en otros gastos o trámites como transporte, mantenimientos, reposición de equipo, partes o accesorios el cliente deberá pagar de su propio patrimonio los mismos para poder hacerle la devolución del documento de identidad.

 Del depósito por el servicio de alquiler: 

Para el servicio de alquiler por horas ofrecido dentro de los horarios establecidos el cliente deberá dejar un documento original de identidad tales como:  

  • Cédula de ciudadanía.
  • Licencia de Conducir.
  • Documento Nacional de Identificación DNI.
  • Cédula de extranjería.
  • Pasaporte original.

Adicionalmente se le solicitará un valor en efectivo reembolsable de $50.000 pesos colombianos por bicicleta.

Parágrafo 1: Para el caso del servicio de alquiler de larga estadía (días, semana o mes además del documento de identidad se solicitará un valor en efectivo reembolsable de $400.000 pesos colombianos equivalente aproximadamente a USD 150 por bicicleta.

Parágrafo 2: En caso de que el cliente no desee dejar nunguno de los documentos originales anteriormente mencionados, debe dejar copia de su documento de identificación (Cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte) y el valor en efectivo será del 80% del valor comercial de la bicicleta y/o accesorios entregados en alquiler.

Parágrafo 3: Por favor tenga en cuenta que los depósitos quedan como garantía parcial o total por la devolución de la(s) bicicleta(s) y los accesorios entregados en alquiler, las cuales deben ser retornadas en las mismas condiciones en las que fueron entregados. Tenga presente que no se aceptan bienes en garantía (radios, relojes, llaves de vehículos y/o similares) y esta condición debe ser tenida en cuenta a la hora de realizar su solicitud. 

Opciones de pago disponibles:

PAYPAL para pagos en moneda extranjera superiores a 35 USD: 

Por favor tenga en cuenta que esta modalidad de pago tiene una comisión adicional por concepto de uso de la plataforma que el cliente deberá asumir y que será informada oportunamente.

NEQUI Y DAVIPLATA para pagos en pesos colombianos:

Estas opciones de pago permiten al cliente transferir desde sus cuentas a las nuestras o recargando a través de PSE el valor del servicio de alquiler a contratar. Este medio de pago no tiene cargos adicionales para el cliente, sin embargo, debe tener en cuenta que debe consultar SIEMPRE la disponibilidad primero antes de hacer cualquier pago.

 Link de pago a través de la plataforma MERCADOPAGO:

Con esta opción el cliente puede realizar el pago con tarjeta débito, crédito o PSE, Asímismo el uso de este medio de pago generará una comisión  adicional por concepto de uso de la plataforma que el cliente deberá asumir y que será informada oportunamente.

En cualquiera de las opciones de pago el cliente deberá proporcionar copia del respectivo soporte de pago para su respectiva verificación. Tenga en cuenta que el servicio SOLO será autorizado y facilitado una vez se haya verificado y validado el pago.

Parágrafo: En caso de que la transacción sea sujeta a procesos de verificación de seguridad por parte de cualquiera de la pasarelas de pago, las cuales son independientes a BIking Bogotá, el servicio será suspendido y no será autorizado hasta que se confirme y se evidencie que el dinero pagado se encuentra abonado en nuestra cuenta bancaria.

De los cambios o cancelaciones de reservas:

El cliente puede cambiar su reserva, sin embargo, debe tener en cuenta lo siguiente:

Cambios de reserva: El cliente puede cambiar su reserva con al menos 5 días de anticipación a la fecha confirmada, lo debe hacer por escrito a través del correo electrónico bikingbogota@gmail.com o whatsApp.

Biking Bogotá se reserva el derecho de aceptar o no el cambio de reserva de acuerdo con la disponibilidad de la nueva fecha solicitada por el cliente e informará al mismo de la aceptación o negación de la solicitud.

 

Política de cancelación de reservas y reembolso de dinero: 

Biking Bogotá al estar constituída como agencia de turismo con RNT 42640 se rige por la legislación turistica (ley 300 de 1996 y demás complementarias) por lo cual se le informa al usuario que la siguiente es nuestra política de cancelación y reembolsos de dinero: 

 *Con 30 días o más previo a la fecha de operación del servicio: Reembolso del 100% del dinero.

 *Entre 29 y 10 días previo a la fecha de operación del servicio: Reembolso del 50% del dinero.

 *Entre 9 y 1 día previo a la fecha de operación del servicio: No habrá reembolso de dinero.

 Tenga en cuenta que en los casos en que aplique el reembolso de dinero, éste se realizará en pesos colombianos COP de acuerdo con los precios publicados y se hará excluvamente a una cuenta bancaria en Colombia o bolsillo digital (Nequi o Daviplata) que el cliente previamente deberá notificar por escrito con nombre y documento de identificación del titular a la agencia para su respetivo trámite. El plazo máximo para la devolución del dinero será de hasta 30 días calendario de acuerdo con el literal h del artículo 50 de la ley 1480 o estatuto del consumidor. 

Por temas de registro de la información en ningún caso se harán devoluciones en efectivo directamente en nuestra oficina.

Para el caso de ciudadanos extranjeros no redidentes en el país y que no cuenten con cuenta bancaria o bolsillo digital (Nequi o Daviplata) en Colombia, la devolución del dinero se hará en pesos colombianos teniendo en cuenta los precios publicados en la web y mediante acuerdo entre las partes en cuanto al medio, en un plazo máximo de 30 días calendario de acuerdo con lo establecido en el literal h del artículo 50 de la ley 1480 o estatuto del consumidor. En caso de que se incurran en costos financieros, éstos deberán ser asumidos por el cliente o serán debitados del valor a reembolsar. 

 

Política de no presentación del cliente o de «NO SHOW»:

En caso de que el cliente cuente con una reserva confirmada pero no se presente en la oficina de Biking Bogotá para iniciar su servicio el día y a la hora previamente acordada y no exista una comunicación por escrito por medio de los canales oficiales dentro de los tiempos establecidos previamente en este documento donde manifieste su intención de realizar cambios de fecha u hora, el cliente faculta a Biking Bogotá y a su personal a dar por tomado el servicio contratado, por lo que en este caso NO habrá devoluciones de dinero.

 

Del servicio de alquiler solicitado directamente en la oficina dentro del horario habitual:

El cliente puede solicitar directamente en nuestra oficina el servicio de alquiler de bicicletas teniendo en cuenta lo siguiente:

  • Las bicicletas estarán sujetas a la disponibilidad que haya en el momento en que el cliente realice la solicitud.
  • Por protocolos de Bioseguridad la atención para la entrega se realiza en la parte exterior del edificio donde se encuentra la oficina de Biking Bogotá, por lo que para realizar el pago el cliente debe tener en cuenta que el mismo se puede realizar en efectivo en pesos colombianos o a través de las plataformas electrónicas autorizadas, sin embargo, para este último caso el cliente debe tener datos móviles para la conexión a internet. Tenga en cuenta que ningún caso se recibe efectivo en moneda extranjera.

De la aceptación de los términos y condiciones de alquiler:

Sin importar la modalidad de alquiler tomada, al realizar el pago del servicio solicitado el cliente manifiesta de manera inequívoca, voluntaria e independiente que fue informado(a) amplia, oportuna y suficientemente de los términos y condiciones establecidos en este documento y se obliga a cumplirlos a cabalidad. En caso de existir disputa entre las partes, se podrá acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos por la ley, como el arreglo directo, la amigable composición, la transacción y la conciliación.

Carrito de compra