1. Términos Generales:
La agencia de turismo Biking Bogotá identificada con Nit 80110891-9 y Registro Nacional de Turismo 42640 garantiza la prestación de un servicio de calidad y asesoría contínua a sus clientes.
Todos los servicios incluyen acompañamiento remoto gratuito durante la prestación del servicio.
El canal de comunicación oficial entre el cliente y Biking Bogotá será el correo electrónico bikingbogota@gmail.com y el número de WhatsApp +573187398902. La prestación de los servicios dará inicio una vez el cliente manifieste de manera verbal, escrita o tácita la aceptación de estos términos y condiciones bajo los precios informados a través de los canales de información oficiales.
2. Términos y condiciones específicas de la prestación del servicio de alquiler:
2.1 Del alquiler de bicicletas:
Se trata del alquiler o préstamo de las bicicletas solicitadas por el cliente con sus respectivos accesorios entregados de acuerdo con el plan contratado. Cada bicicleta tiene un precio de alquiler dependiendo de las especificaciones mecánicas de la bicicleta y el plan de alquiler escogido.
El lugar de entrega y devolución será la oficina de la agencia de turismo Biking Bogotá ubicada en el sector de ciudad salitre en calle 22B#58-21 Edificio Parque Barcelona. El horario de atención para entrega y devolución es: Domingos y lunes festivos de 8:30am a 3pm.
El alquiler incluye:
• Bicicleta escogida.
• Casco ajustable.
• Candado tipo guaya de clave.
• Kit de despinche.
2.2 Del tiempo de alquiler:
• Los precios publicados en la página web corresponden al uso o disfrute de la bicicleta y los accesorios escogidos de acuerdo con el plan tomado por el cliente, dentro del horario estipulado por Biking Bogotá para su uso.
• Los planes de alquiler no podrán ser divididos, repartidos o fraccionados en varias franjas horarias el mismo día o en varios días.
• Cuando el cliente tome un servicio de alquiler por un tiempo determinado y realice el respectivo pago por el mismo, el cliente tendrá derecho a utilizar el equipo alquilado durante ese período de tiempo, razón por la cual no habrá lugar a devoluciones de dinero en el caso que el cliente por decisión unilateral, propia y voluntaria retorne el equipo alquilado a la oficina de Biking Bogotá para dar por terminado su servicio antes de que se cumpla el tiempo inicialmente contratado.
• Si por el contrario el cliente durante el ejercicio de la actividad desea ampliar el tiempo de alquiler inicialmente contratado debe informar primero a la persona de contacto en Biking Bogotá si esta opción es posible, ya que la asignación de las bicicletas a los clientes con y sin reserva se basa en la programación que ellos mismos generan y solicitan.
• En caso de que sea posible la ampliación del tiempo de alquiler, el cliente autoriza a Biking Bogotá a descontar del depósito dejado en efectivo al inicio del servicio el valor monetario a que haya lugar de acuerdo con el plan de alquiler adquirido con el fin de cubrir los nuevos costos del servicio adquirido.
• Si el cliente llegara a exceder en servicios tomados el valor del depósito dejado inicialmente, el cliente deberá pagar a través de los medios autorizados el excedente al que haya lugar por concepto de los servicios prestados al momento de retornar el equipo alquilado a la oficina,
• En caso de que el cliente o usuario se rehúse a pagar por los servicios prestados, éste autoriza a Biking Bogota y a su personal a solicitar el acompañamiento de las autoridades competentes y/o a realizar cualquier otro procedimiento de tipo civil para resarcir el dinero adeudado por el cliente. Se aclara que, en caso de generarse gastos adicionales por el emprendimiento de alguno de estos procesos, éstos correrán a cargo exclusivo al cliente.
2.3 De la entrega, durante el servicio y para la devolución de la(s) bicicletas y los accesorios
a) Para la entrega:
Las bicicletas y sus accesorios se van entregando en nuestra oficina en el horario establecido de acuerdo con la disponibilidad del momento y el pago se recibe por cualquiera de los medios de pago autorizados antes de iniciar el servicio.
El cliente deberá antes de iniciar su servicio revisar completamente el estado de la(s) bicicleta(as) y los accesorios entregados y notificar por escrito en el contrato de alquiler las novedades que considere necesarias. En caso de que no se registre ninguna novedad se presume que los elementos alquilados se encuentran en perfecto estado de funcionamiento, por lo que no se aceptarán reclamaciones posteriores a la entrega de los elementos alquilados y firma del contrato relacionadas con el funcionamiento de la bicicleta o estado de los accesorios (Arículo 1992 Código Civil).
Parágrafo 1: Si el cliente ha realizado una reserva previa la entrega se realizará de acuerdo con las condiciones previamente acordadas entre las partes.
Parágrafo 2: Si el cliente desea reservar previamente un servicio de alquiler debe solicitarlo con al menos 5 días de antelación y realizar el pago correspondiente a través de los canales autorizados para confirmar su servicio. Tenga en cuenta que reserva sin pago confirmado previamente no será tenida en cuenta.
b) Daños a la bicicleta o a los accesorios alquilados durante el servicio de alquiler:
• Tenga en cuenta que una vez entregado el equipo y firmado el contrato de alquiler, la bicicleta y el equipo son responsabilidad única del usuario, por lo que la bicicleta y el equipo deben ser retornados en las mismas condiciones en las cuales fue entregado en la oficina de Biking Bogotá dentro del plazo acordado y contratado.
• En lo que se refiere a las llantas de las bicicletas, éstas se monitorean constantemente para medir su vida útil y que cumplan con su objetivo principal en condiciones normales de uso.
• Sin embargo, en caso de que el cliente presente pinchadas en su bicicleta durante el servicio puede hacer uso del kit de despinche o deberá acercarse al taller de bicicletas más cercano y realizar el despinche o mantenimiento, el cual deberá pagar con su propio dinero.
• Si el cliente no desea hacer la reparación y retornar la bicicleta con pinchaduras en alguna de sus llantas, el cliente autoriza a Biking Bogotá y su personal a descontar del depósito dejado en garantía el valor de $15.000 COP por llanta por concepto de despinche simple o a evaluar la situación y debitar el valor que sea necesario del depósito en caso de que el mantenimiento o ajuste de la bicicleta supere el valor anteriormente mencionado.
• En caso de que por mal uso del cliente se presenten daños, golpes rayones, pérdidas, robo del equipo alquilado o similares en partes fijas o móviles que componen la bicicleta (llantas, suspensión, cuadro, manubrio, frenos, pedales, piñones, cadenilla, sillines, palancas de cambios y demás), se debitará del depósito el valor de la reposición de la(s) parte(s) dañada(s) teniendo en cuenta las especificaciones y modelo de la bicicleta.
• Tenga presente que los servicios de transporte desde/hacia la oficina y/o asistencia mecánica NO están incluidas en el servicio de alquiler contratado.
• SOLO en caso de que por FUERZA MAYOR se requiera el servicio de transporte por concepto de daños en la bicicleta causados por el mal uso y que le impidan continuar al usuario o que por decisión unilateral del mismo no desee retornar la bicicleta a la oficina o en caso de accidente sufrido por el cliente donde la agencia deba procurar por la recuperación del equipo alquilado, el valor del transporte dependerá del lugar donde se ubique el cliente.
• En cualquier caso, el servicio estará sujeto a la disponibilidad del operador de transporte y será debitable del valor del depósito dejado como garantía, así como los daños que se le hayan causado al equipo que deberán ser abonados en efectivo por parte del cliente en ese momento para poder hacerle la devolución de su documento de identificación.
En caso de daños causados a propiedad pública, privada o a terceros durante el servicio de alquiler:
Si el cliente haciendo uso de la bicicleta, cause daños en propiedad pública, privada o a terceros o haya incurrido en conductas que se encuentren tipificadas como delito dentro de la legislación penal colombiana el cliente o a quien éste haya transferido los derechos de uso, goce y disfrute de los elementos objeto de alquiler es y será el único responsable por las afectaciones causadas y deberá pagar y/o resarcir con su propio patrimonio los gastos judiciales y extrajudiciales que se deriven del siniestro.
En tal virtud Biking Bogotá, sus directivas y trabajadores vinculados a este establecimiento de comercio se exoneran de toda responsabilidad penal o civil o de cualquier naturaleza que se pueda llegar a generar.
c) Para la devolución:
La(s) bicicleta(s) y los accesorios entregados en alquiler deben ser retornados de acuerdo con las condiciones previamente acordadas entre las partes y mencionadas en este documento.
Una vez el cliente termine su tiempo de alquiler y retorne a nuestra oficina para hacer la devolución de los elementos entregados, el personal de Biking Bogotá hará nuevamente una revisión del estado en el cual se devuelve el equipo alquilado para descartar daños o pérdidas ocasionadas al mismo durante el servicio.
Si existe alguna novedad se aplicará el protocolo de daños o pérdidas mencionado en este documento.
En caso de que la bicicleta sea devuelta con exceso de suciedad, barro o similares que no permitan alquilarla inmediatamente de acuerdo con los parámetros de calidad y servicio de Biking Bogotá, se descontará el valor de $50.000 COP / USD 15 debitable del depósito en efectivo por concepto de lavado y alistamient de la bicicleta.
Si no hay ninguna novedad se procederá a retornar en su totalidad el depósito entregado por el cliente al inicio (Dinero y/o documento).
2.4 De la idoneidad para el manejo de bicicletas y de los seguros:
El cliente que haya alquilado la bicicleta o la persona a quien ésta le transfiera el derecho de uso, disfrute y goce de la bicicleta manifiesta que tiene la idoneidad física y psicológica para conducir o manejar este tipo de vehículos, por lo que el usuario declara NO tener ningún tipo de impedimento (físico, médico o psicológico) para la utilización de una bicicleta; así como declara conocer la normatividad de tránsito que rige a este tipo de vehículos y acepta incondicionalmente acatarla en todo momento.
Además, al momento de tomar el servicio el cliente declara que cuenta con un seguro médico vigente (EPS, medicina prepagada, tarjeta de asistencia médica, seguro de viajero o similares) que le cubrirá todos los gastos médicos y derivados en caso de accidente o siniestro durante la operación del servicio.
Biking Bogotá y su personal vinculado a este establecimiento de comercio se exoneran de toda responsabilidad si no hubo una adecuada conducción o manejo de la bicicleta objeto de alquiler por parte del cliente, o si al momento de tomar el servicio, el cliente no tiene seguro médico.
2.5 De multas o infracciones de tránsito:
Debido a que el cliente o usuario es el único responsable por el adecuado uso de la bicicleta y el respeto por la normatividad de tránsito colombiana, en caso de que la autoridad competente imparta multas o infracciones de tránsito al cliente, éste deberá pagar con su propio dinero estas infracciones y retornar la bicicleta de acuerdo con el tiempo contratado, razón por la que se exonera a Biking Bogotá y a su personal de cualquier responsabilidad relacionada con este asunto.
En caso de que la autoridad correspondiente retenga o confisque la (s) bicicletas(s) el cliente deberá procurar por su recuperación para su posterior devolución en nuestra oficina de acuerdo a lo contratado entre las partes. Adicionalmente deberá pagar de su propio dinero las multas y demás trámites que se generen para conseguir la restitución o liberación de los elementos alquilados que hayan sido retenidos o confiscados por la autoridad competente.
Finalmente el cliente deberá pagar o en su defecto se debitará del depósito los valores respectivos que se generen por concepto del tiempo adicional de alquiler o demora en la devolución del equipo alquilado.
2.6 En caso de robo o pérdida de los elementos alquilados:
Por robo: El cliente se obliga a denunciar el robo frente a las autoridades competentes y a presentar el respectivo reporte de la misma al personal de Biking Bogotá. A su vez, el usuario debe reponer de su propio dinero el 80% del valor comercial de la bicicleta y sus accesorios de acuerdo con su precio en las tiendas locales legalmente constituidas de la marca de la bicicleta hurtada.
El cliente debe presentar copia del soporte contable o factura que certifique la compra legal de la bicicleta a reponer. Biking Bogotá acompañará este proceso.
Por pérdida: En caso de no haber indicios de violencia o eventos que tipifiquen un hurto calificado, el cliente deberá reponer de su propio dinero el 100% del valor de la bicicleta y sus accesorios de acuerdo con su precio en las tiendas locales legalmente constituidas de la marca de la bicicleta. El cliente debe presentar copia del soporte contable o factura que certifique la compra legal de la bicicleta a reponer.
2.7 De las penalidades por entrega tardía o fuera del horario de atención:
La hora máxima para la devolución del equipo alquilado en la modalidad por horas los domingos y lunes festivos de ciclovía es hasta las 15:00hrs (3:00pm) independientemente del plan de alquiler escogido por el cliente y/o horas adicionadas.
Para el caso de las opciones de alquiler de larga estadía (días, semana o mes) se acordará con el cliente.
Por favor tenga en cuenta que después de las 15:00hrs (3:00pm) se cierran las instalaciones por lo que NO se recibirá ninguna bicicleta después de ese horario.
Debido a lo anterior, el cliente deberá contactarnos para coordinar la devolución de la bicicleta en nuestra oficina al día hábil siguiente. Tenga en cuenta que debido a la entrega tardía se debitará del depósito el valor de $50.000 por bicicleta para la modalidad de alquiler por horas.
En el caso de que cliente haya alquilado en larga estadía se debitará el valor correspondiente a un ( 1 ) día de alquiler de acuerdo con el plan escogido.
Si se llega a incurrir en otros gastos o trámites como transporte, mantenimientos, reposición de equipo, partes o accesorios el cliente deberá pagar de su propio dinero los mismos o en su defecto se debitará el valor respectivo del depósito.
3. Del depósito por el servicio de alquiler:
Para el servicio de alquiler por horas ofrecido los días domingos y lunes festivos de ciclovía dentro de los horarios establecidos el cliente deberá dejar un documento original de identidad tales como:
• Cédula de ciudadanía.
• Licencia de Conducir.
• DNI.
• Pasaporte original.
Adicionalmente se le solicitará un valor en efectivo reembolsable de $50.000 COP por bicicleta.
Parágrafo 1: Para el caso del servicio de alquiler de larga estadía (día, semana o mes), el cliente debe presentar su documento de identidad, al cual se le tomará una foto y se le solicitará un valor en efectivo reembolsable en pesos colombianos o dólares americanos que depende del modelo escogido y cuyo valor se describe a continuación:
* Para el modelo MTB básica el valor del depósito es de USD 150 o $500.000 COP por bicicleta.
* Para el modelo Tándem de Turismo el valor del depósito es de USD 150 / $500.000 COP por bicicleta.
* Para el modelo MTB con suspensión delantera el valor del depósito es de USD 250 / $800.000 COP por bicicleta.
* Para el modelo Bicicleta de ruta el valor del depósito es de USD 400 / $1.600.000 COP por bicicleta.
En ningún caso se aceptará bienes tales como relojes, cadenas, radios, tarjetas de crédito o débito, llaves de vehículos o similares como depósito.
Parágrafo 2: Por favor tenga en cuenta que los depósitos quedan como garantía parcial o total por la devolución de la(s) bicicleta(s) y los accesorios entregados en alquiler, las cuales deben ser retornadas en las mismas condiciones en las que fueron entregados y el servicio contratado.
4. Opciones de pago disponibles:
PAYPAL para pagos en moneda extranjera iguales o superiores a USD 35:
Tenga en cuenta que esta modalidad de pago tiene una comisión adicional determinada por la plataforma por concepto del uso de la misma que el cliente deberá asumir y que será informada oportunamente al cliente.
NEQUI, DAVIPLATA O TRANSFIYA para pagos en moneda local:
Estas opciones de pago permiten al cliente transferir desde su banco a nuestras plataformas o recargando a través de PSE el valor del servicio de alquiler a contratar. Este medio de pago no tiene cargos adicionales para el cliente, sin embargo, debe tener en cuenta que debe consultar SIEMPRE la disponibilidad primero antes de hacer cualquier pago.
MercadoPago a través de Link de Pago:
Esta plataforma permite enviar al cliente un link de pago para que este pueda abonar con su tarjeta débito, crédito VISA, MASTERCARD o AMEX expedidas en Colombia o con PSE el valor del servicio de alquiler. Tenga en cuenta que esta opción tiene un cargo adicional por concepto de uso de la plataforma el cual será informado oportunamente al cliente.
5. De los cambios o cancelaciones de reservas:
El cliente puede cambiar o cancelar su reserva, sin embargo, debe tener en cuenta lo siguiente:
Cambios de reserva: El cliente puede cambiar su reserva con al menos 5 días de anticipación a la fecha confirmada, lo debe hacer por escrito a través del correo electrónico bikingbogota@gmail.com o WhatsApp.
Biking Bogotá se reserva el derecho de aceptar o no el cambio de reserva de acuerdo con la disponibilidad de la nueva fecha solicitada por el cliente e informará al mismo de la aceptación o rechazo de la solicitud.
Política de cancelación de reservas:
Biking Bogotá al estar constituída como agencia de turismo con RNT 42640 le informa a usted como cliente que para cancelar una reserva y obtener un reembolso del 100% del valor pagado, se debe notificar por escrito a través de los canales autorizados su intención de cancelación con al menos 7 días previos a la fecha escogida. El personal de Biking Bogotá informará oportunamente por escrito al cliente la forma en la cual se gestionará este proceso.
El reembolso del dinero se hará en un plazo máximo de 30 días calendario de acuerdo con lo establecido en literal (h) del artículo 50 de la ley 1480 de 2011 o estatuto del consumidor. En ningún caso se harán devoluciones personales inmediatas en efectivo.
Tenga en cuenta que después de ese tiempo no habrá lugar a reembolsos de dinero.
Política de NO Show:
Si el cliente no se presenta el día y hora acordados previamente para la operación de su servicio y no existe una comunicación por escrito de acuerdo con lo mencionado en el punto anterior, el cliente faculta a Biking Bogotá para dar por tomado el servicio de alquiler, por lo que no habrá lugar a reclamaciones o solicitudes de reembolso de dinero.
6. Del servicio de alquiler solicitado directamente en la oficina los domingos y festivos dentro del horario habitual:
El cliente puede solicitar directamente en nuestra oficina el servicio de alquiler de bicicletas teniendo en cuenta lo siguiente:
• Las bicicletas estarán sujetas a la disponibilidad que haya en el momento en que el cliente realice la solicitud.
• Por protocolos de Bioseguridad la atención para la entrega y devolución se realiza en la parte exterior del edificio Parque Barcelona en calle 22B# 58-21 donde se encuentra la oficina de Biking Bogotá, por lo que para realizar el pago el cliente debe tener en cuenta que el mismo se puede realizar en efectivo en pesos colombianos, dólares americanos o a través de las plataformas electrónicas autorizadas, sin embargo, para este último caso el cliente debe tener datos móviles para la conexión a internet.
7. De la aceptación de los términos y condiciones de alquiler:
Sin importar la modalidad por la cual el cliente haya solicitado el servicio; con la firma del contrato de alquiler suministrado por el personal al inicio del servicio y el pago de este, el cliente manifiesta de manera inequívoca, voluntaria e independiente que fue informado(a) amplia, oportuna y suficientemente de los términos y condiciones establecidos en este documento y se obliga a cumplirlos a cabalidad. En caso de existir disputa entre las partes, se podrá acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos por la ley, como el arreglo directo, la amigable
